Условия обслуживания и политика клиентов
В Home Salon от SAbeauti мы стремимся предоставлять высококачественные услуги красоты, профессиональные стандарты гигиены и комфортный опыт для каждого клиента. Эти правила обеспечивают ясность, справедливость и прозрачность.
1 Политика записи и бронирования
Записаться можно через:
- Телефон: +971 4 269 9700
- WhatsApp: +971 4 269 9818
- Онлайн-бронирование через Fresha
Записи осуществляются при наличии свободного времени и подтверждаются после согласования с нашей командой. Для определённых услуг (свадебные пакеты, микроблейдинг и услуги свыше 500 дирхам) может потребоваться залог 50% для подтверждения бронирования.
2 Политика домашнего обслуживания
Home Salon от SAbeauti предоставляет профессиональные услуги домашнего салона по всем эмиратам ОАЭ. Для домашних услуг:
- Клиент должен предоставить точный адрес и контактные данные при бронировании.
- Для команды обслуживания должна быть доступна парковка.
- Для проведения процедуры необходимо предоставить чистое, хорошо освещённое пространство.
- Дети и домашние животные должны находиться под присмотром во время приёма.
Если команда обслуживания прибыла, а клиент недоступен, бронирование может быть считаться завершённым и будет взиматься плата за домашнее обслуживание.
Дополнительная плата может взиматься за ночные бронирования, удалённые районы или особые запросы.
3 Политика отмены и переноса
Просим клиентов уведомлять нас не менее чем за 6 часов в случае отмены или переноса записи.
В случае отмены:
- Менее чем за 6 часов до приёма
- После того как команда уже выехала на домашнее обслуживание
Бронирование может быть подвержено сервисному сбору или потере залога.
Повторные отмены в последний момент или неявки могут привести к отказу в будущих бронированиях.
4 Политика оплаты
Оплата производится сразу после завершения услуги. Оформляя бронирование, клиент соглашается оплатить полную стоимость всех оказанных услуг.
Принимаемые способы оплаты:
- Наличные
- Оплата картой
- Банковский перевод
- Онлайн-оплата
Для свадебных пакетов, микроблейдинга и услуг свыше 500 дирхам требуется предоплата 50% при бронировании. Остаток оплачивается по завершении услуги.
Политика неоплаты: В случае отказа или неуплаты за оказанные услуги:
- Задолженность будет зафиксирована, и клиент будет навсегда заблокирован для будущих бронирований.
- Будет выставлено официальное требование об оплате.
- Если оплата не поступит в течение 48 часов, Home Salon от SAbeauti оставляет за собой право предпринять юридические меры, включая:
- Подачу жалобы в соответствующие юридические органы ОАЭ
- Возбуждение судебного дела против клиента в соответствии с законодательством ОАЭ
- Взыскание полной суммы задолженности, включая все судебные сборы и расходы
Законодательство ОАЭ защищает поставщиков услуг от неоплаты за оказанные услуги. Все бронирования представляют собой обязательное соглашение об оплате.
5 Удовлетворённость и корректировка услуг
Наша команда всегда стремится достичь наилучших результатов в соответствии с консультацией, проведённой перед процедурой.
Если клиент не удовлетворён результатом:
- Клиент должен проверить и подтвердить удовлетворённость до ухода мастера.
- Если возникла проблема, о ней необходимо сообщить во время приёма или в течение 48 часов после процедуры.
- Home Salon от SAbeauti предложит бесплатную корректировку, когда это возможно.
Корректировки могут включать: тонирование, незначительную коррекцию цвета, коррекцию укладки или доработку. Корректирующие процедуры должны быть назначены в разумные сроки.
6 Политика возврата
Услуги красоты включают профессиональный труд, продукты и время. По этой причине все завершённые услуги не подлежат возврату.
Возврат не производится за:
- Изменение решения после завершения услуги
- Изменение личных предпочтений
- Незначительные тональные вариации в услугах окрашивания
- Услуги, уже выполненные и одобренные клиентом
При возникновении обоснованной претензии мы всегда стремимся решить вопрос путём корректировки услуги. Возврат может рассматриваться только в редких случаях, когда услугу невозможно скорректировать, по решению руководства.
7 Окрашивание, мелирование и химические процедуры
Окрашивание волос, мелирование, балаяж, осветление, кератин и другие химические процедуры зависят от множества факторов, включая:
- История волос и предыдущие химические обработки
- Текущее состояние волос и натуральный пигмент
- Освещение и восприятие тона цвета
По этим причинам точные оттенки не всегда могут быть гарантированы, и могут быть незначительные отклонения тона. При необходимости корректировки мы предоставим бесплатную коррекцию.
8 Ответственность клиента при консультации
Перед выполнением определённых услуг (особенно окрашивание, химические процедуры и процедуры для кожи) наша команда проведёт консультацию. Клиент обязан сообщить мастеру о:
- Предыдущих обработках волос, красителях или хне
- Аллергиях или чувствительности к косметическим продуктам
- Медицинских состояниях, влияющих на кожу или волосы
- Беременности или кормлении грудью
Нераскрытие такой информации может повлиять на результаты, и салон не несёт ответственности за последствия, вызванные нераскрытой историей волос или медицинской историей.
9 Отказ от ответственности по аллергии
Хотя мы используем профессиональные салонные продукты от признанных международных брендов, у некоторых людей может быть чувствительность к косметическим ингредиентам.
Клиентам с чувствительной кожей или известными аллергиями следует запросить патч-тест за 24–48 часов до процедуры.
Home Salon от SAbeauti не несёт ответственности за аллергические реакции, если клиент не уведомил салон заранее.
10 Стандарты гигиены и безопасности
Home Salon от SAbeauti соблюдает строгие стандарты гигиены:
- Профессиональная стерилизация инструментов после каждого клиента
- Одноразовые предметы при необходимости (только одноразового использования)
- Чистая рабочая среда поддерживается всегда
- Соблюдение профессиональных защитных процедур
В целях безопасности наши мастера могут отказать в проведении процедуры при наличии кожной инфекции, открытых ран или если состояние волос/кожи головы небезопасно для обработки.
11 Поведение клиента
Home Salon от SAbeauti поддерживает профессиональную и уважительную атмосферу. Ожидается, что клиенты будут относиться к нашему персоналу с вежливостью и уважением.
Мы оставляем за собой право немедленно отказать или прекратить обслуживание — с полной оплатой — в случаях:
- Оскорбительные или угрожающие высказывания
- Домогательство или неподобающее поведение по отношению к нашим мастерам
- Небезопасные или антисанитарные условия на месте обслуживания
Безопасность и благополучие нашей команды — наш главный приоритет. Все наши мастера — сертифицированные женщины-профессионалы.
12 Личные вещи
Клиенты несут ответственность за свои личные вещи во время домашнего обслуживания. Home Salon от SAbeauti не несёт ответственности за потерянные, повреждённые или утерянные личные предметы.
13 Фотография и маркетинг
Home Salon от SAbeauti может делать фотографии «до и после» для портфолио и маркетинга. Без согласия клиента идентифицирующие данные не разглашаются. Клиенты могут отказаться от фотосъёмки в любое время.
14 Обновление политики
Home Salon от SAbeauti Professional Ladies Salon оставляет за собой право обновлять или изменять эти правила в любое время для повышения качества обслуживания и операционной эффективности. Изменения будут отражены на этой странице.
Оформляя бронирование услуги в Home Salon от SAbeauti, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны со всеми правилами, изложенными на этой странице.
Последнее обновление: март 2026