سیاستهای خدمات و مشتریان
در سالن خانگی سابیوتی، متعهد به ارائه خدمات زیبایی با کیفیت بالا، استانداردهای بهداشتی حرفهای و تجربهای راحت برای هر مشتری هستیم. سیاستهای خدمات و مشتریان ما شفافیت، عدالت و وضوح را برای مشتریان و تیم ما تضمین میکند.
۱ سیاست نوبتدهی و رزرو
نوبتها از طریق موارد زیر قابل رزرو هستند:
- تماس تلفنی: +۹۷۱ ۴ ۲۶۹ ۹۷۰۰
- واتساپ: +۹۷۱ ۵۰ ۲۶۹ ۹۷۳۲
- رزرو آنلاین از طریق فریشا
نوبتها بسته به در دسترس بودن و پس از زمانبندی توسط تیم ما تأیید میشوند. برای خدمات خاص (پکیجهای عروسی، میکروبلیدینگ و خدمات بالای ۵۰۰ درهم)، ممکن است بیعانه ۵۰٪ برای تأیید رزرو درخواست شود.
۲ سیاست خدمات در منزل
سالن خانگی سابیوتی خدمات سالن حرفهای در تمامی امارات ارائه میدهد. برای خدمات در منزل:
- مشتری باید آدرس صحیح و اطلاعات تماس را هنگام رزرو ارائه دهد.
- پارکینگ باید برای تیم خدمات در دسترس باشد.
- باید فضای تمیز و با نور کافی برای انجام خدمات فراهم باشد.
- کودکان و حیوانات خانگی باید در طول نوبت تحت نظارت باشند.
اگر تیم خدمات برسد و مشتری حاضر نباشد یا دسترسی ممکن نباشد، رزرو منقضی تلقی شده وهزینه خدمات در منزل اعمال خواهد شد.
ممکن است هزینههای اضافی برای رزروهای شبانه دیرهنگام، مکانهای دور یا درخواستهای ویژه اعمال شود.
۳ سیاست لغو و تغییر نوبت
از مشتریان خواسته میشود حداقل ۶ ساعت قبل از نوبت، درصورت نیاز به لغو یا تغییر زمان، ما را مطلع کنند.
در صورت لغو:
- کمتر از ۶ ساعات قبل از نوبت
- پس از حرکت تیم خدمات برای مراجعه در منزل
ممکن است رزرو مشمولهزینه خدمات یا مصادره بیعانه.
لغوهای مکرر در لحظه آخر یا عدم حضور ممکن است منجر به رد رزروهای آینده.
۴ سیاست پرداخت
پرداخت بلافاصله پس از اتمام خدمات انجام میشود. با رزرو نوبت، مشتری موافقت میکند مبلغ کامل تمامی خدمات ارائه شده را بپردازد.
روشهای پرداخت مورد قبول:
- نقدی
- کارت بانکی
- انتقال بانکی
- پرداخت آنلاین
برای پکیجهای عروسی، میکروبلیدینگ و خدمات بالای ۵۰۰ درهم، بیعانه ۵۰٪ پیشپرداخت هنگام رزرو درخواست میشود. مبلغ باقیمانده هنگام اتمام خدمات پرداخت میشود.
سیاست عدم پرداخت: درصورت امتناع یا عدم پرداخت هزینه خدمات ارائه شده:
- مبلغ بدهی ثبت شده و مشتری بهصورت دائم مسدود از تمامی رزروهای آینده خواهد شد.
- مطالبه رسمی پرداخت صادر خواهد شد.
- درصورت عدم پرداخت ظرف ۴۸ ساعت، سالن خانگی سابیوتی حق اقدام
قانونیرا محفوظ میدارد، از جمله:
- ثبت شکایت نزد مراجع قانونی ذیصلاح در امارات
- اقامه دعوای حقوقی علیه مشتری طبق قوانین امارات
- پیگیریبازیابی کامل مبلغ بدهی بهعلاوه هرگونه هزینههای حقوقی و دادرسی
قانون امارات از ارائهدهندگان خدمات در برابر عدم پرداخت حمایت میکند. تمامی رزروها یک توافقنامه الزامآور پرداخت محسوب میشود.
۵ رضایت مشتری و اصلاحات
تیم ما همیشه تلاش میکند بهترین نتایج را طبق مشاوره قبل از خدمات ارائه دهد.
اگر مشتری از نتیجه راضی نباشد:
- مشتری باید قبل از رفتن متخصص زیبایی نتیجه را بررسی و تأیید کند.
- در صورت بروز هرگونه نگرانی، باید در طول نوبت یا ظرف ۴۸ ساعت از خدمات اطلاع دهد.
- سالن خانگی سابیوتی اصلاح یا تصحیح رایگان ارائه خواهد داد، در صورت امکان.
اصلاحات ممکن است شامل: تنظیم درجه رنگ، تصحیح رنگ جزئی، اصلاحات استایل یا لمسات نهایی باشد. خدمات تصحیحی باید در بازه زمانی معقول رزرو شود.
۶ سیاست استرداد
خدمات زیبایی شامل نیروی کار حرفهای، محصولات و زمان است. به همین دلیل، تمامی خدمات تکمیلشده غیرقابل استرداد هستند.
استرداد وجه برای موارد زیر صادر نمیشود:
- تغییر نظر پس از اتمام خدمات
- تغییر ترجیحات شخصی
- تفاوتهای جزئی در درجات رنگ
- خدماتی که انجام شده و مورد تأیید مشتری قرار گرفته
درصورت بروز نگرانی موجه، همیشه تلاش خواهیم کرد مسئله را از طریق تصحیح یا اصلاح خدمات حل کنیم. در موارد نادر که تصحیح معقول خدمات ممکن نباشد، استرداد با بررسی مدیریت انجام خواهد شد.
۷ رنگ مو، هایلایت و خدمات شیمیایی
خدمات رنگ مو، هایلایت، بالیاژ، دکلره، کراتین و سایر خدمات شیمیایی به عوامل متعددی بستگی دارد از جمله:
- سابقه رنگ مو و درمانهای شیمیایی قبلی
- وضعیت فعلی مو و رنگ طبیعی
- نور و درک درجه رنگ
به دلیل این عوامل، تضمین درجات دقیق رنگ همیشه ممکن نیست و ممکن است تفاوتهای جزئی در درجه رنگ رخ دهد. در صورت نیاز به اصلاح، خدمات تصحیح رایگان در صورت لزوم ارائه خواهیم داد.
۸ مسئولیت مشاوره مشتری
قبل از ارائه خدمات خاص (بهویژه رنگ مو، درمانهای شیمیایی و خدمات پوست)، تیم ما مشاوره انجام میدهد. مشتری مسئول اطلاعرسانی موارد زیر به متخصص زیبایی است:
- سابقه رنگ مو و صبغهها یا حنای استفادهشده
- حساسیت به محصولات آرایشی
- شرایط پزشکی مؤثر بر پوست یا مو
- بارداری یا شیردهی
عدم افشای این اطلاعات ممکن است بر نتایج تأثیر بگذارد و سالن مسئولیت نتایج ناشی از سابقه پزشکی یا مورد اعلامنشده را نمیپذیرد.
۹ سلب مسئولیت حساسیت
با وجود استفاده از محصولات حرفهای با کیفیت سالن از برندهای تجاری معتبر جهانی، برخی افراد ممکن است به اجزای محصولات آرایشی حساسیت داشته باشند.
مشتریان دارای پوست حساس یا حساسیتهای شناختهشده باید ۲۴ تا ۴۸ ساعت قبل از خدمات تست حساسیت درخواست کنند.
سالن خانگی سابیوتی مسئولیت واکنشهای آلرژیک را در صورتی که مشتری سالن را از قبل مطلع نکرده باشد، نمیپذیرد.
۱۰ استانداردهای بهداشت و ایمنی
سالن خانگی سابیوتی از استانداردهای بهداشتی سختگیرانه پیروی میکند:
- استریل حرفهای ابزار پس از هر مشتری
- لوازم یکبار مصرف در صورت نیاز
- حفظ محیط کار تمیز در تمام اوقات
- رعایت پروتکلهای حفاظت حرفهای
به دلایل ایمنی، متخصصان ما ممکن است در صورت وجود التهاب پوستی، زخمهای باز یا وضعیت ناایمن مو/پوست سر از ارائه خدمات امتناع کنند.
۱۱ رفتار مشتری
سالن خانگی سابیوتی محیطی حرفهای و محترمانه را حفظ میکند. از مشتریان انتظار میرود با کارکنان ما با ادب و احترام رفتار کنند.
ما حق رد یا توقف فوری خدمات را — با اعمال هزینه کامل — در موارد زیر محفوظ میداریم:
- زبان توهینآمیز یا تهدیدآمیز
- آزار یا رفتار نامناسب نسبت به متخصصان زیبایی ما
- شرایط ناایمن یا غیربهداشتی در محل خدمات
ایمنی و رفاه تیم ما اولویت اصلی ماست. تمامی متخصصان زیبایی ما خانمهای دارای گواهینامه و حرفهای هستند.
۱۲ اموال شخصی
مشتریان مسئول اموال شخصی خود در طول نوبتهای خدمات در منزل هستند. سالن خانگی سابیوتی مسئولیت اموال شخصی گمشده، آسیبدیده یا جابجاشده را نمیپذیرد.
۱۳ عکاسی و بازاریابی
سالن خانگی سابیوتی ممکن است گاهی عکسهای قبل و بعد خدمات را برای گالری و بازاریابی ثبت کند. این عکسها شامل جزئیات شخصی قابل شناسایی نخواهند بود مگر اینکه مشتری رضایت خود را اعلام کند. مشتریان میتوانند در هر زمان درخواست عدم عکسبرداری کنند.
۱۴ بهروزرسانی سیاستها
سالن خانگی سابیوتی حق بهروزرسانی یا اصلاح این سیاستها را در هر زمان برای بهبود کیفیت خدمات و کارایی عملیاتی محفوظ میدارد. تغییرات در این صفحه منعکس خواهد شد.
با رزرو خدمات نزد سالن خانگی سابیوتی، شما تأیید میکنید که تمامی سیاستهای ذکرشده در این صفحه را خوانده، درک کرده و با آنها موافقت کردهاید.
آخرین بهروزرسانی: مارس ۲۰۲۶